URH Palacio de Oriol - Santurtzi, Biscay

Rocio

El Palacio Oriol en Santurce es un edificio precioso por fuera y seguramente lo más bonito de la zona, pero no responde a lo que esperas de un cuatro estrellas. Las habitaciones tenían bastante calor, cristales sucios y sin persianas (solo una cortina que dejaba pasar mucha luz). El baño era antiguo y la puerta se atascaba. Las almohadas poco cómodas y, además, se escuchaban ruidos de perros y el tren que pasa justo al lado. La cafetería cierra a las 11 y en la entrada solo hay un pequeño autoservicio. Tampoco tiene aparcamiento propio y el parking del hotel resulta caro. En resumen: muy bonito por fuera, pero el servicio y las instalaciones no están a la altura de su categoría.

M.DOLORS F. L.

Decir primero que en recepción muy amables pero nada más positivo., Las habitaciones tenían mucha humedad : sábanas húmedas y olor muy raro. Las habitaciones están bajo el nivel del suelo y justo delante las ferias y la vía del tren. Coincidimos con las fiestas de Santurce y no pudimos dormir en toda la noche y tuvimos que dejar el hotel. El tren pasa justo por delante de la habitación , con lo cual el ruido es molesto . La accesibilidad no es buena . Tienes que subir las maletas unas cuantas escaleras y para ir a la habitación tampoco llegaba el ascensor hasta la planta de la habitación . Experiencia negativa , reservamos tres noches y solo estuvimos una .

Diana J.

Experiencia pésima.
Nos alojamos en este hotel durante el puente de agosto y la estancia fue realmente decepcionante. Las habitaciones tenían mucha humedad y, para colmo, en plena ola de calor en Bilbao (con temperaturas cercanas a los 40 °C), el aire acondicionado estaba “averiado”. Supuestamente lo estaban reparando, pero durante los cuatro días que estuvimos no vimos ningún avance ni intención real de solucionarlo. Como alternativa nos dieron un simple ventilador, claramente insuficiente para el calor sofocante de estos días.
El hotel en general se nota muy antiguo y la limpieza deja bastante que desear. Otro gran inconveniente es que las vías del tren pasan justo al lado de las habitaciones: al no tener aire acondicionado nos vimos obligados a dormir con las ventanas abiertas y, cada cierto tiempo, el ruido del tren nos despertaba. Por no hablar de los mosquitos, nos vamos llenos de picaduras…
Lo único positivo que destacaría es el trato del personal, que fue amable. Sin embargo, en relación calidad-precio la experiencia fue inadmisible: pagamos 158 € por noche en estas condiciones. Sinceramente, no recomendaría este hotel si vienes a Bilbao de vacaciones.

Carolina R.

Reservamos por teléfono las habitaciones , dos habitaciones con pago de 20€ añadido por día por llevar perro , en internet aparecen las habitaciones con luz de las plantas altas.( no sabíamos que había habitaciones en el sótano)
Nos dieron en el sótano, las vistas horribles , a las vías del tren y una pared de edificio.
El olor a humedad es tremendo.
Un dineral para estar en un sótano con una ventana que no se puede ni abrir.
La habitación de mis hijos igual.
Al comentarlo en recepción , la chica muy seca sin hacer ni por solucionarlo .
UN DINERAL PARA ESTO.
Fatal!!!

Maria J. B. T.

Nada que ver con las fotos que nos enseñan. En nuestro caso cogimos la Suite, vistas espectaculares y poco más. Muy deteriorada. La ducha tiene la madera que te da manía hasta poner los pies, la mampara sin goma que cada vez que te duchas llega el agua al pasillo (avisamos a recepción ya que es un verdadero peligro de resbalar y ni caso) al salir a la terraza tienes un letrero que te informan que son amantes de los pájaros y los regalitos que nos dejan los limpian a diario, ni por asomo, al final tuvimos que limpiar nosotros cáscaras de huevo de aves y algún que otro excremento. Las tumbonas imposible de usar, serían del Sr.Oriol cuando vivía allí. Pedí unos cojines para poderlas usar y tampoco. Los muebles echos polvo, en definitiva, nosotros que siempre nos hospedamos en Suites en mi vida me he encontrado con esto. Desayuno justo, embutido de baja calidad. En el bar de la terraza no te sirven en mesa (HOTEL **** ). El personal amable. Muebles bar vacío tenías que ir a recepción si te apetecía algo, en definitiva, calidad precio horroroso. Deberían plantearse reformarlo, una lavadita de cara. Y podría decir mil cosas más, parking, plantas comunes. a mi parecer, las habitaciones acorde con un Hotel de **.
20€ por mascota y por noche. Te traen de amenitis para el can, un empacador, 1 bolsa para excrementos para 5 días y un comedero enorme lleno de no sé qué pienso ( cosa que no se le puede hacer a un perro, cambiarle el pienso) pongo una foto de lo normal que me encuentro cuando llegamos a los hoteles. En hotel de 5* 15€.

Selena D. T.

El hotel está bien, las habitaciones amplias y muy cómodas. Cama excelente. Limpieza buena.
El baño tenía moho en la bañera, falta de higiene en cuando a la mampara y juntas de la bañera.
La cuna que nos facilitaron para el bebé, muy bien, muy cómoda.
Problema gordo, tienen aire acondicionado centralizado. En agosto se les estropeó, no se podía estar dentro de la habitación. Tuvimos que dormir con ventilar que nos facilitó el hotel y la ventana abierta, sino imposible. Tuvimos que abandonar el hotel días antes por este motivo, no solucionaron el problema rápido. Y no nos devolvieron el dinero tampoco.
En cuanto a la ubicación del hotel bien, hay paso para cruzar vías del tren y llegas a paseo marítimo en 10 min.
El parking cuesta 15€ la noche.
El acceso al hotel son escaleras, no hay rampa ni ascensor para acceder. Asique para carrito de bebe o sillas de ruedas, MAL.
El servicio bien, un poco escaso en cuanto a resolución de problemas.

Néstor P. S.

Muy bonito el edificio, te crees de la realeza por un momento. Tuvimos la suerte de estar en las habitaciones superiores y está muy bien lo de los techos muy altos, pero dando al hospital y no al mar, que tampoco parece buena idea por los ruidos de los trenes de carga justo por debajo. La accesibilidad para los coches en la puerta y dejar las maletas es muy mala: no dejan acercar el coche a la entrada que además es una escalera enorme, con lo que la solución es arrastrar las maletas por detrás en la terraza y después ascensor.

Es pet-friendly y era muy reconfortante ver los perros en la terraza del desayuno.

Pero para ser 4 estrellas, me esperaba mejor desayuno (más variado), mejores toallas y mejor garaje (minúsculas plazas) y sin disponibilidad los dos primeros días. El olor es como de casa antigua, quizás algo de humedad/moho, será por la madera y la moqueta, aunque se disimula con algún perfume ambiental.

El baño también es antiguo, y cuesta muy poco cambiar la grifería.

Restaurante para cenar no está mal. Para desayunar, como comenté, poca variedad y la calidad del huevo algo extraña, sabor como a plástico.

Ajeno al hotel, en los alrededores no hay casi opciones de restauración decentes (algún que otro bar... baro). Aparte, tener la estación de Cercanías debajo y ningún acceso directo como una escalera es algo frustrante.

Resumen, buena relación calidad-precio para ser un pequeño palacio, pero algo anticuado.

Ana M. O.

Nuestra experiencia ha sido muy decepcionante. La habitación era un zulo, muy oscura con ojos de buey de ventanas que estaban altas y no sé podían abrir. Asomarse y ver el exterior,imposible. Los muebles viejos,telas de araña en el techo, mucha humedad y mal olor en la habitación. El baño grande, pero con hormigas y sucio.
Volveremos a la zona pero para nada a éste hotel.