Roca - Barcelona, Barcelona

José Antonio García Díaz

Compré una mampara Roca en 2008. Se me ha roto el pasador de una bisagra de la puerta y el servicio técnico me dice que no hay recambio ni bisagra compatible, y que compre una mampara nueva….increíble.
Un cerrajero de barrio ha arreglado la bisagra por 10€. El servicio técnico vino, me cobró 60€ y no hizo nada. Saquen conclusiones

Gerardo Altemir

Servicio post-venta inexistente. Tengo inodoros Roca con su tapa funcionando de hace 18 y 30 años. Sin embargo, cualquiera de los nuevos que he comprado hace menos de 3 años presentan defectos, han tenido que ser sustituidos, tienen signos de oxidación etc. Perfecto ejemplo de lo que una empresa era y es. Ya no hay diferencia entre comprar Roca y cualquier marca desconocida China

FRANCISCO LUIS CARVAJAL FERNANDEZ

El servicio técnico de Roca funciona fatal. Hace más de un mes que solicité la sustitución de un inodoro wc que venía defectuoso y todavía no he conseguido que me resuelvan el problema. Para colmo la última vez que les llamé, la señorita que me atendió, se desentendió de mí y me dijo que eso era problema del servicio técnico de mi zona. Que se puede esperar de una marca que se desentiende de lo que hacen sus sucursales y que las deja hacer a su antojo y no las controla. Como pueden suponer, no les recomiendo comprar esta marca, y si la compran, recen para no tener ningún problema.

Bruno Ingoglia

Empresa española, ubicada en Barcelona..
Como puede ser que la instrucciones solo esten en ingles, los que vivimos y compramos productos en tienda de aqui no tenemos porque estar traduciendolas. One stars.. asi lo entendeis!

Cris

Un servicio post-venta muy deficiente, compramos el inodoro de la marca y todavía no lo hemos usado, pues bien la tapa con caida amortiguada no funciona desde el momento de la colocación y cuando llamas al servicio al cliente en vez de decirte que te la cambian directamente te "advierten" de que si viene el técnico de Roca y el problema es de la colocación te cobran la salida y reparación. No entiendo que habiéndolo comprado a un distribuidor no haya el periodo de devolución de 15 días como en cualquier marca. Está claro que Roca NO es garantía.

Isabel María Gordillo Sevillano

Hola! compré un inodoro suspendido Roca Heracles en Leroy Melín de Alcalá de Guadaira (Sevilla) en septiembre. Cuando el fontanero me lo instaló goteaba, lo revisó y es que venía con un defecto de fabricación. Nos pusimos en contacto con Leroy Merlín para que nos lo cambiaran y nos dijeron que ellos de eso no se hacían cargo, que ya tenía que hacerse cargo Roca. Nos dieron el número de teléfono de Roca Barcelona y llamamos. Ellos nos dieron el teléfono de Roca Sevilla para que nos agilizaran el cambio. Nos pidieron fotos del inodoro.... Después de miles de llamadas, llegan a casa unos técnicos para colocarnos el inodoro y cual es nuestra sorpresa que vienen con un water de otro modelo, que como es de esperar no nos lo pueden colocar. Todavía estamos esperando. De Sevilla nos mandan llamar a Barcelona, de Barcelona a Sevilla, y ahí seguimos pasando la pelota de unos a otros. Vaya pandilla de incompetentes. Y pensar que compramos un inodoro Roca porque era señal de garantía, y vaya decepción. Y lo peor es que seguimos sin poder usar el baño. Sólo pedimos que nos envíen un inodoro lo antes posible, que no estamos pidiendo un elemento decorativo sino un objeto de primera necesidad. Hay que ser un poco empáticos y ponerse en nuestro lugar. LLevamos casi mes y medio sufriendo esta situación. Queremos una solución yaaaaa!!!!!

sonia sanchez

Mayo 2019 compre una columna de ducha, 2023 el mezclador termostatico ya no va.
No puedo comprar un mezclador termostatico nuevo, solo proponen cambio de las piezas dañadas sin saber cuales son y si me entra garantia.
Se abrio parte de averias el 26/08 y hasta el 07/08 nadie vendra para repararlo!!
Teniendo asi la ducha inhabilitada casi 2 semanas!!
Me parece patetica la respuesta del servicio tecnico de una marca como ROCA, siendo nacional y de supuesto prestigio !!
Una verguenza!!! y para colmo se me pide paciencia y comprension porque ellos tienen una persona con problemas personales!!
No acudo a esta persona, pido servicio a una empresa, increible de verdad...esto es el mundo al reves !!

Olaf

Calidad de producto y Servicio post venta MALISIMA. Compras cosas por mucho dinero, te dan cosas que segun el fontanero Vela son rotas, aunque miente muy probablemente el fontanero Vela, ... Roca no te ayuda y ni te dan repuestas o soluciones. Nadie toma responsabilidad.

Solo después 6 llamados me ofrecieron venir a repararlo, pero en casa que Roca concluyó que el fontanero lo rompió yo iba a pagar la factura!

Un absoluto falta de ayuda al cliente ! Donde esta este calidad y servicio. PARA LLORAR!