EKA/ACUV Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca / Euskal Kontsumitzaileen Alkartea - Bilbao, Biscay

Mikel S. D. L. C.

Me siento engañado por esta asociación de consumidores. Bueno, engañado por los que se lucran de ella, a costa de consumidores inocentes como yo y otros tantos. Me tuve que asociar para reclamar los gastos de mis dos hipotecas. "Si te asocias no tendrás que pagar nada en caso de que vayamos a juicio" Eso me dijo en un primer momento, luego te hacen firmar un documento de gastos. " Puro trámite". Reclamaron a kutxabank ( es solo rellenar un papel, y en esos momentos a todo el mundo le devolvían los gastos, sin tener que ir a juicio). Bueno, pues me cobraron 125 euros más o menos de gastos juridicos, más los 60 de asociarme. Por un trámite que no les lleva ni 5 min( el director de mi oficina de kutxabank nos dijo que era rellenar un papel y presentarlo)Si lo llego a saber o me lo explican mejor ni se me ocurre, al principio todo muy bonito y muy fácil. Luego vienen los gastos. ¿Así defendéis al consumidor? ¿Con palabrería y posteriormente con datos técnicos y jurídicos que no son fáciles de entender? No iba a escribir por qué tengo la otra reclamación de la hipoteca con ellos ( de la cual tampoco se nada desde hace meses y no contestan a mis emails) pero ya me da igual, parecen una compañía de teléfonos más que una asociación en defensa del consumidor. Espero que nadie más se asocie con ellos. Fdo: consumidor estafado por asociación de consumidores, ¡El colmo oiga!

J. M. G.

He tenido un complicado caso de fraude con suplantación de identidad (phishing scam), ideado por una banda extranjera, caso que ha acabado en los tribunales. Pero la parte económica ha sido resuelta por EKA/ACUV con rapidez y eficacia y yo he recuperado todo el dinero defraudado. Me complace hacer públicos mi satisfacción y mi felicitación.

GorkA A.

Soy socio desde hace muchos años y lo recomiento a todo el mundo. Me ayudaron con la hipoteca, con vodafone etc, no como en la OCU que parece mas una editorial que una aosciacion de ayuda al consumidor.
Por cierto El Ministerio de Consumo investiga decenas de acuerdos de la OCU con empresas sobre las que despues hacen valoraciones de sus productos.

Rodri X.

Trato pésimo. Acabamos de llamar por teléfono para que nos ayuden con un tema de una reclamación a un concesionario por no quererse hacer cargo de la garantía que toca durante el primer año, el cual fue reclamado y ahora pendiente de juicio verbal rápido. El chico que nos ha cogido el teléfono , solo nos ha dicho que ellos no llevan nada de eso, solamente temas de banco y nos ha colgado sin más, sin decir adiós y sin dejarnos hablar. Me sorprende cuando en su web y en las entrevistas de Correo y Deia, dicen que llevan todos los temas, dando algunos ejemplos incluso. Ahora solo llevan temas de banco? quizá entonces deberían cambiarse el nombre de la asociación. Gracias por nada EKA.
EDITO DESPUES DE CONTESTACION: os he intentado contactar antes para hacerme socia y ha sido imposible, para tener información de cómo poder representarnos y ha sido imposible. Cuando ya estaba todo avanzado, por fin cogéis el teléfono y nos decis que solo lleváis temas bancarios de malas formas. Creo que le tenéis que dar una vuelta al trato, que por lo que veo no es la única queja que tenéis.

iñaki M. P.

trato cercano ,siempre dando facilidades para solucionar el problema ,además que solucionaron mi devolución de compra de internet ,volveré a confiar en ellos

txema T.

Me asocié hace ya unos cuantos años para informarme y en su caso reclamar la devolución de los gastos de hipoteca.
La atención fue eficiente y positiva.
Recuperé, sin esfuerzo ni inversión de más tiempo por mi parte, los gastos que en ese momento se podían reclamar; pero no sólo eso, sino que además fue la propia EKA/ACUV la que se puso en contacto conmigo para informarme de que en ese momento había otro concepto más por el que reclamar. Así lo hice y volví a conseguir otra devolución . Y así ocurrió de nuevo al cabo de un tiempo, repitiendo el proceso y volviendo a ingresar las cantidades reclamadas.
Ahora estoy pidiendo información sobre un caso con Compañía de Seguros y me están asesorando perfectamente

Por mi parte solo puedo decir
GRACIAS!!!!

Ana H. L.

Me asocié e hice una reclamación de los gatos de constitución de la hipoteca en octubre de 2022. Desde entonces, no tengo absolutamente ninguna noticia a pesar de que he escrito al menos 2 mails para pedir información y conocer el estado de la reclamación, el último hace ya un mes.
Entiendo que la resolución de la reclamación pueda tardar, pero no entiendo la falta absoluta de información y que ignoren los mensajes que los socios enviamos.
Me asocié por recomendación pero no sé si merece la pena renovar una afiliación si me van a seguir ignorando.

Joshuan S. C.

He tenido una experiencia excelente con esta oficina de defensa del consumidor en Bilbao. Su equipo es profesional, atento y eficiente. Recomendado para todas aquellas personas que quieren proteger sus derechos como consumidor!